Betaalproblemen

Seizoenskaarten kun je online bestellen in de OSM webwinkel. Dit gaat vrijwel altijd goed, maar soms kan het toch voorkomen dat er iets misgaat met je bestelling, of dat je er vragen over hebt. In zo'n geval kun je hier waarschijnlijk het antwoord op je vraag terugvinden.

Telefonische bestellingen

Als je het gebeld voor een seizoenskaart en je hebt deze niet gekregen, dan kan dit een aantal redenen hebben met bijbehorende oplossingen.

Je kunt beginnen met het mislopen van je kaarten te melden op dit e-mail adres: [email protected]. Je moet in je mail vermelden:

Je loginnaam
Je managernaam
Tijdstip/datum belletje
(Deel van de) codes die je hebt ingetoetst
Telefoonnummer waarmee je belde (belangrijk)

Wij kunnen dan kijken of we je probleem alsnog kunnen verhelpen. Kijk vervolgens even naar de onderstaande reeks oplossingen om verdere bestellingen goed te laten verlopen:

Probleem: De code wordt niet goed herkend, de stem zegt dat de code onjuist is terwijl ik zeker weet dat ik de code goed heb ingevuld. Ik bel vanaf een vaste telefoonlijn.

Oorzaak: Je telefoon staat op pulse-dialing en niet op tone-dialing. Deze instelling is aanwezig op de meeste telefoons. 99% van de telefoons staat standaard op tone-dialing, maar het kan zijn dat jouw telefoon (per ongeluk) op een andere stand staat.

Oplossing: Pas de instelling op je telefoon aan naar tone-dialing. Sommige hele oude telefoons met een draaischijf kunnen alleen op pulse-dialing werken, en zijn dus niet geschikt om mee te bestellen. Je kunt pulse-dialing herkennen doordat je bij het intoetsen van een nummer een tikkend geluid in de hoorn hoort. Bij tone-dialing hoor je een enkele toon.

Probleem: De code wordt niet goed herkend, de stem zegt dat de code onjuist is terwijl ik zeker weet dat ik de code goed heb ingevuld, of ik kan de code niet in zijn geheel intoetsen omdat de stem aan de andere kant van de lijn al zegt dat deze fout is. Ik bel vanaf een vaste telefoonlijn.

Oorzaak: Je hebt een telefoon-plus-internet-abonnement met Voice over IP-bellen (VoIP) van KPN. Deze service heeft soms moeite met het herkennen van codes.

Oplossing: Helaas is hier niets aan te doen voor wat betreft je telefoon. Het abonnement en je locatie zijn de oorzaak. Je kunt het beste bellen met een andere telefoon. We werken met KPN aan een structurele oplossing voor dit probleem.

Probleem: Ik bel met een mobiel en toets de code correct in, maar de stem aan de andere kant van de lijn zegt dat deze fout is.

Oorzaak: Er is teveel omgevingsgeluid of je verbinding is slecht op die plek.

Oplossing: Zorg ervoor dat je belt op een plek waar weinig omgevingsgeluid is. Zorg er tevens voor dat je goed bereik hebt met je mobiel.

Probleem: Mijn internetverbinding viel weg toen ik op 'volgende' wilde klikken, of ik heb per ongeluk het venster weggeklikt waardoor ik niet op 'volgende' kon klikken en nu heb ik niets gekregen.

Oorzaak: Het klikken op de volgende knop is noodzakelijk om de betaling te kunnen koppelen aan je account. Hiervoor is de internet verbinding essentieel.

Oplossing: Zorg ervoor dat je internet verbinding goed is en dat je geen vensters wegklikt. Om de betaling correct te laten verlopen is dat noodzakelijk.

Bestellingen via anders betalen

Als seizoenskaarten of premium seizoenskaarten hebt besteld via internetbankieren (iDeal), overboeking, éénmalige incasso, Wallie of PayPal, dan vind je hier oorzaken en oplossingen van de meeste problemen terug.

Onze ervaring is dat deze betalingen vrijwel altijd goed gaan. Het kan alleen soms wat langer duren dan gehoopt. Dat komt omdat we gebruik maken van een extern bureau voor het afhandelen van de betalingen. Vooral overboeking en incasso kunnen hierdoor soms lang duren. Helaas is daar niets aan te doen.

Kun je de oplossing voor je probleem hier niet vinden, mail dan de volgende gegevens door naar [email protected]:

omschrijving van het probleem
je login
betalingskenmerk
bedrag
soort en aantal kaarten
datum van bestelling

Bestellingen via eenmalige incasso

Probleem: Ik heb besteld en de mail gehad dat de kaarten binnen waren, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Probleem: Mijn eenmalige incasso bestelling is fout gegaan, ik heb verkeerde gegevens ingevuld.

Oorzaak: De combinatie rekeningnummer / naam moet kloppen.

Oplossing: De bestelling zal automatisch geannuleerd worden. Je kunt echter niet meer via eenmalige incasso bestellen, omdat we fraude zoveel mogelijk willen tegengaan. Kies een andere betaalmethode.

Probleem: Mijn eenmalige incasso bestelling is fout gegaan, ik krijg mijn kaarten niet binnen 8-10 werkdagen.

Oorzaak: Je bent niet gemachtigd om geld te betalen vanaf je rekening, bijvoorbeeld omdat je minderjarig bent of omdat je niet voldoende saldo had.

Oplossing: Zorg ervoor dat je gemachtigd bent, of betaal met een andere betaalmethode.

Probleem: Ik heb 8 dagen gewacht en heb nog geen kaarten.

Oorzaak: 8 dagen is niet hetzelfde als 8 werkdagen.

Oplossing: Wacht de volledige termijn af. Feestdagen en weekeinden tellen niet mee in de termijn.

Probleem: Ik wil bestellen via eenmalige incasso, maar dat kan niet omdat ik dat niet meer mag van de webwinkel. Er staat dat ik niet meer kan bestellen via eenmalige incasso.

Oorzaak: Je bent al een keer eerder op dat scherm geweest. Om fraude te voorkomen mag je maar eens in de zoveel tijd een bestelling via eenmalige incasso plaatsen.

Oplossing: Kies een andere betaalmethode. Bijvoorbeeld overboeking of internetbankieren.

Bestellingen via overboeking

Probleem: Ik heb 8 dagen gewacht en heb nog geen kaarten.

Oorzaak: 8 dagen is niet hetzelfde als 8 werkdagen.

Oplossing: Wacht de volledige termijn af. Feestdagen en weekeinden tellen niet mee in de termijn.

Probleem: Ik heb ruime tijd geleden geld overgeboekt, maar geen kaarten gekregen.

Oorzaak: Je bent het betalingskenmerk vergeten. Dit kenmerk is essentieel voor je bestelling.

Oplossing: Geld dat zonder betalingskenmerk binnenkomt wordt automatisch teruggestort. Dit kan echter een aantal weken duren.

Probleem: Ik heb teveel geld overgeboekt.

Oplossing: Dit geld wordt automatisch teruggestort.

Probleem: Ik wil mijn bestelling annuleren.

Oplossing: Als je het geld niet overboekt wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Je bent niet verplicht het geld over te boeken. Als je eenmaal de overboeking hebt gedaan dan is de bestelling onomkeerbaar. We kunnen geen restitutie toepassen.

Probleem: Ik heb besteld en de mail gehad dat ik mijn kaarten heb gehad, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Bestellingen via internetbankieren (iDeal)

Probleem: Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

Bestellingen via PayPal

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

Bestellingen via Wallie

Probleem: Mijn Wallie code werkt niet.

Oorzaak: De code is ongeldig of er is iets mis met je kaart.

Oplossing: Ga naar de Wallie website en spreek daar support aan.

Probleem: Ik heb een Wallie code gebruikt en het mailtje gehad dat mijn kaarten zijn bijgeschreven, toch ben ik nog gelimiteerde gebruiker

Oorzaak: Je kaarten zijn niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.