Betaalproblemen: verschil tussen versies

Huidige versie van 4 mrt 2010 om 10:30

Seizoenskaarten kun je online bestellen in de OSM webwinkel. Dit gaat vrijwel altijd goed, maar soms kan het toch voorkomen dat er iets misgaat met je bestelling, of dat je er vragen over hebt. In zo'n geval kun je hier waarschijnlijk het antwoord op je vraag terugvinden.

Telefonische bestellingen

Als je het gebeld of gesmst voor een seizoenskaart en je hebt deze niet gekregen, dan kan dit een aantal redenen hebben met bijbehorende oplossingen.

Je kunt beginnen met het mislopen van je kaarten te melden op dit e-mail adres: [email protected]. Je moet in je mail vermelden:

Je loginnaam
Je managernaam
Tijdstip/datum belletje of sms
bellen of sms
(Deel van de) codes die je hebt gekregen
Telefoonnummer waarmee je belde of sms verstuurde (belangrijk)

Wij kunnen dan kijken of we je probleem alsnog kunnen verhelpen. Kijk vervolgens even naar de onderstaande reeks oplossingen om verdere bestellingen goed te laten verlopen:

Bellen

Probleem: Ik heb gebeld en de code overgetikt maar hij werkt niet.

Oorzaak: Het kan zijn dat je de code niet goed hebt verstaan. Het kan ook zijn dat je te laat was met het overtypen van de code. Elke code is maar een paar minuten geldig.

Oplossing: Zorg ervoor dat je goed oplet als de code wordt opgelezen. Tik deze per direct over, wacht daar niet mee. Ook is het verstandig je code ergens op te slaan voor het geval het misgaat. Soms kunnen wij alsnog aan de hand van je telefoonnummer en/of code terugvinden of je gebeld hebt en de betaling herstellen. Mail hiervoor naar [email protected].

Probleem: Mijn internetverbinding viel weg toen ik op 'volgende' wilde klikken, of ik heb per ongeluk het venster weggeklikt waardoor ik niet op 'volgende' kon klikken en nu heb ik niets gekregen.

Oorzaak: Het klikken op de volgende knop is noodzakelijk om de betaling te kunnen koppelen aan je account. Hiervoor is de internet verbinding essentieel.

Oplossing: Zorg ervoor dat je internet verbinding goed is en dat je geen vensters wegklikt. Om de betaling correct te laten verlopen is dat noodzakelijk.

SMS

Probleem: Ik heb een SMS verstuurd, maar krijg geen SMS terug.

Oorzaak: Je hebt de SMS niet goed verstuurd, je hebt niet voldoende beltegoed of je hebt geen bereik.

Oplossing: Zorg dat je voldoende bereik hebt als je de SMS verstuurt. Het kan in sommige gevallen een paar minuten duren voordat je de SMS terugkrijgt. Krijg je geen SMS terug dan heb je wellicht niet voldoende beltegoed. T-Mobile prepaid klanten moeten er rekening mee houden dat hun telefoon pas SMS kan ontvangen als er minstens voor 20 euro beltegoed op staat.

Probleem: Ik heb een SMS verstuurd, ik heb een SMS teruggekregen maar de code werkt niet.

Oorzaak: Je hebt te lang gewacht met het invoeren van de code.

Oplossing: Zorg dat je de code, zodra je deze via SMS hebt ontvangen, direct intypt op het betaalscherm. Start niet eerst je computer opnieuw op en wacht er niet te lang mee. Elke code is maar een beperkte tijd geldig.

Bestellingen via anders betalen

Als seizoenskaarten of premium seizoenskaarten hebt besteld via internetbankieren (iDeal), overboeking, Wallie, this, Paysafecard of PayPal, dan vind je hier oorzaken en oplossingen van de meeste problemen terug.

Onze ervaring is dat deze betalingen vrijwel altijd goed gaan. Het kan alleen soms wat langer duren dan gehoopt. Dat komt omdat we gebruik maken van een extern bureau voor het afhandelen van de betalingen. Vooral overboeking en incasso kunnen hierdoor soms lang duren. Helaas is daar niets aan te doen.

Kun je de oplossing voor je probleem hier niet vinden, mail dan de volgende gegevens door naar [email protected]:

omschrijving van het probleem
je login
betalingskenmerk
bedrag
soort en aantal kaarten
datum van bestelling

Bestellingen via overboeking

Probleem: Ik heb 8 dagen gewacht en heb nog geen kaarten.

Oorzaak: 8 dagen is niet hetzelfde als 8 werkdagen.

Oplossing: Wacht de volledige termijn af. Feestdagen en weekeinden tellen niet mee in de termijn.

Probleem: Ik heb ruime tijd geleden geld overgeboekt, maar geen kaarten gekregen.

Oorzaak: Je bent het betalingskenmerk vergeten. Dit kenmerk is essentieel voor je bestelling.

Oplossing: Geld dat zonder betalingskenmerk binnenkomt wordt automatisch teruggestort. Dit kan echter een aantal weken duren.

Probleem: Ik heb teveel geld overgeboekt.

Oplossing: Dit geld wordt automatisch teruggestort.

Probleem: Ik wil mijn bestelling annuleren.

Oplossing: Als je het geld niet overboekt wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Je bent niet verplicht het geld over te boeken. Als je eenmaal de overboeking hebt gedaan dan is de bestelling onomkeerbaar. We kunnen geen restitutie toepassen.

Probleem: Ik heb besteld en de mail gehad dat ik mijn kaarten heb gehad, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Bestellingen via internetbankieren (iDeal)

Probleem: Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

Bestellingen via PayPal

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

Probleem: Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Bestellingen via Wallie, Paysafecard en THIS

Probleem: Mijn Wallie code werkt niet.

Oorzaak: De code is ongeldig of er is iets mis met je kaart.

Oplossing: Ga naar de Wallie website en spreek daar support aan.

Probleem: Ik heb een Wallie code gebruikt en het mailtje gehad dat mijn kaarten zijn bijgeschreven, toch ben ik nog gelimiteerde gebruiker

Oorzaak: Je kaarten zijn niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

@@ Regel 1: / Regel 1: @@
-'''1. Ik heb seizoenskaarten besteld, maar ze niet gekregen! '''
+[[Seizoenskaarten]] kun je online bestellen in de [[OSM]] webwinkel. Dit gaat vrijwel altijd goed, maar soms kan het toch voorkomen dat er iets misgaat met je bestelling, of dat je er vragen over hebt. In zo'n geval kun je hier waarschijnlijk het antwoord op je vraag terugvinden.
-''Stuur een e-mail naar [email protected]''
-''* Deze link geldt alleen voor bestellingen via de telefoon. Ga eerst deze punten bijlangs voor je een mail stuurt.''
+== Telefonische bestellingen ==
-''* Deze link is voor alle bestellingen in het algemeen. Hieraan wil ik toevoegen dat je normale tekens moet gebruiken in je profiel bij voor –en achternaam. Anders kan je niet bestellen via Globall Collect.''
+Als je het gebeld of gesmst voor een [[seizoenskaart]] en je hebt deze niet gekregen, dan kan dit een aantal redenen hebben met bijbehorende oplossingen.
-''* Deze link geldt voor het versturen van de mail, hier vind je wat je er zoal in moet vermelden. ''
+Je kunt beginnen met het mislopen van je kaarten te melden op dit e-mail adres: '''[email protected]'''. Je moet in je mail vermelden:
+* Je loginnaam
+* Je managernaam
+* Tijdstip/datum belletje of sms
+* bellen of sms
+* (Deel van de) codes die je hebt gekregen
+* Telefoonnummer waarmee je belde of sms verstuurde (belangrijk)
+Wij kunnen dan kijken of we je probleem alsnog kunnen verhelpen. Kijk vervolgens even naar de onderstaande reeks oplossingen om verdere bestellingen goed te laten verlopen:
+=== Bellen ===
+----
+'''Probleem''': Ik heb gebeld en de code overgetikt maar hij werkt niet.
+'''Oorzaak''': Het kan zijn dat je de code niet goed hebt verstaan. Het kan ook zijn dat je te laat was met het overtypen van de code. Elke code is maar een paar minuten geldig.
+'''Oplossing''': Zorg ervoor dat je goed oplet als de code wordt opgelezen. Tik deze per direct over, wacht daar niet mee. Ook is het verstandig je code ergens op te slaan voor het geval het misgaat. Soms kunnen wij alsnog aan de hand van je telefoonnummer en/of code terugvinden of je gebeld hebt en de betaling herstellen. Mail hiervoor naar '''[email protected]'''.
+----
+'''Probleem''': Mijn internetverbinding viel weg toen ik op 'volgende' wilde klikken, of ik heb per ongeluk het venster weggeklikt waardoor ik niet op 'volgende' kon klikken en nu heb ik niets gekregen.
+'''Oorzaak''': Het klikken op de volgende knop is noodzakelijk om de betaling te kunnen koppelen aan je account. Hiervoor is de internet verbinding essentieel.
+'''Oplossing''': Zorg ervoor dat je internet verbinding goed is en dat je geen vensters wegklikt. Om de betaling correct te laten verlopen is dat noodzakelijk.
+----
+=== SMS ===
+----
+'''Probleem''': Ik heb een SMS verstuurd, maar krijg geen SMS terug.
+'''Oorzaak''': Je hebt de SMS niet goed verstuurd, je hebt niet voldoende beltegoed of je hebt geen bereik.
+'''Oplossing''': Zorg dat je voldoende bereik hebt als je de SMS verstuurt. Het kan in sommige gevallen een paar minuten duren voordat je de SMS terugkrijgt. Krijg je geen SMS terug dan heb je wellicht niet voldoende beltegoed. T-Mobile prepaid klanten moeten er rekening mee houden dat hun telefoon pas SMS kan ontvangen als er minstens voor 20 euro beltegoed op staat.
+----
+'''Probleem''': Ik heb een SMS verstuurd, ik heb een SMS teruggekregen maar de code werkt niet.
+'''Oorzaak''': Je hebt te lang gewacht met het invoeren van de code.
+'''Oplossing''': Zorg dat je de code, zodra je deze via SMS hebt ontvangen, direct intypt op het betaalscherm. Start niet eerst je computer opnieuw op en wacht er niet te lang mee. Elke code is maar een beperkte tijd geldig.
+----
+== Bestellingen via anders betalen ==
+Als [[seizoenskaarten]] of [[premium seizoenskaarten]] hebt besteld via internetbankieren (iDeal), overboeking, Wallie, this, Paysafecard of PayPal, dan vind je hier oorzaken en oplossingen van de meeste problemen terug.
+Onze ervaring is dat deze betalingen vrijwel altijd goed gaan. Het kan alleen soms wat langer duren dan gehoopt. Dat komt omdat we gebruik maken van een extern bureau voor het afhandelen van de betalingen. Vooral overboeking en incasso kunnen hierdoor soms lang duren. Helaas is daar niets aan te doen.
+Kun je de oplossing voor je probleem hier niet vinden, mail dan de volgende gegevens door naar '''[email protected]''':
+* omschrijving van het probleem
+* je login
+* betalingskenmerk
+* bedrag
+* soort en aantal kaarten
+* datum van bestelling
+=== Bestellingen via overboeking ===
+----
+'''Probleem''': Ik heb 8 dagen gewacht en heb nog geen kaarten.
+'''Oorzaak''': 8 dagen is niet hetzelfde als 8 werkdagen.
+'''Oplossing''': Wacht de volledige termijn af. Feestdagen en weekeinden tellen niet mee in de termijn.
+----
+'''Probleem''': Ik heb ruime tijd geleden geld overgeboekt, maar geen kaarten gekregen.
+'''Oorzaak''': Je bent het betalingskenmerk vergeten. Dit kenmerk is essentieel voor je bestelling.
+'''Oplossing''': Geld dat zonder betalingskenmerk binnenkomt wordt automatisch teruggestort. Dit kan echter een aantal weken duren.
+----
+'''Probleem''': Ik heb teveel geld overgeboekt.
+'''Oplossing''': Dit geld wordt automatisch teruggestort.
+----
+'''Probleem''': Ik wil mijn bestelling annuleren.
+'''Oplossing''': Als je het geld niet overboekt wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Je bent niet verplicht het geld over te boeken. Als je eenmaal de overboeking hebt gedaan dan is de bestelling onomkeerbaar. We kunnen geen restitutie toepassen.
+----
+'''Probleem''': Ik heb besteld en de mail gehad dat ik mijn kaarten heb gehad, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.
+'''Oorzaak''': Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.
+'''Oplossing''': Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.
+----
+=== Bestellingen via internetbankieren (iDeal) ===
+----
+'''Probleem''': Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.
+'''Oorzaak''': Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.
+'''Oplossing''': Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.
+----
+'''Probleem''': Ik heb besteld, maar niets gekregen.
+'''Oorzaak''': Er is iets misgegaan op onze server.
+'''Oplossing''': Mail '''[email protected]''' volgens de instructies.
+----
+=== Bestellingen via PayPal ===
+----
+'''Probleem''': Ik heb besteld, maar niets gekregen.
+'''Oorzaak''': Er is iets misgegaan op onze server.
+'''Oplossing''': Mail '''[email protected]''' volgens de instructies.
+----
+'''Probleem''': Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.
+'''Oorzaak''': Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.
+'''Oplossing''': Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.
+----
+=== Bestellingen via Wallie, Paysafecard en THIS ===
+----
+'''Probleem''': Mijn Wallie code werkt niet.
+'''Oorzaak''': De code is ongeldig of er is iets mis met je kaart.
+'''Oplossing''': Ga naar de [http://www.wallie.com Wallie website] en spreek daar support aan.
+----
+'''Probleem''': Ik heb een Wallie code gebruikt en het mailtje gehad dat mijn kaarten zijn bijgeschreven, toch ben ik nog gelimiteerde gebruiker
+'''Oorzaak''': Je kaarten zijn niet geactiveerd.
+'''Oplossing''': Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.
+----
+'''Probleem''': Ik heb besteld, maar niets gekregen.
+'''Oorzaak''': Er is iets misgegaan op onze server.
+'''Oplossing''': Mail '''payments@osm.nl''' volgens de instructies.
+----