Betaalproblemen: verschil tussen versies

Huidige versie van 4 mrt 2010 om 10:30

Seizoenskaarten kun je online bestellen in de OSM webwinkel. Dit gaat vrijwel altijd goed, maar soms kan het toch voorkomen dat er iets misgaat met je bestelling, of dat je er vragen over hebt. In zo'n geval kun je hier waarschijnlijk het antwoord op je vraag terugvinden.

Telefonische bestellingen

Als je het gebeld of gesmst voor een seizoenskaart en je hebt deze niet gekregen, dan kan dit een aantal redenen hebben met bijbehorende oplossingen.

Je kunt beginnen met het mislopen van je kaarten te melden op dit e-mail adres: [email protected]. Je moet in je mail vermelden:

Je loginnaam
Je managernaam
Tijdstip/datum belletje of sms
bellen of sms
(Deel van de) codes die je hebt gekregen
Telefoonnummer waarmee je belde of sms verstuurde (belangrijk)

Wij kunnen dan kijken of we je probleem alsnog kunnen verhelpen. Kijk vervolgens even naar de onderstaande reeks oplossingen om verdere bestellingen goed te laten verlopen:

Bellen

Probleem: Ik heb gebeld en de code overgetikt maar hij werkt niet.

Oorzaak: Het kan zijn dat je de code niet goed hebt verstaan. Het kan ook zijn dat je te laat was met het overtypen van de code. Elke code is maar een paar minuten geldig.

Oplossing: Zorg ervoor dat je goed oplet als de code wordt opgelezen. Tik deze per direct over, wacht daar niet mee. Ook is het verstandig je code ergens op te slaan voor het geval het misgaat. Soms kunnen wij alsnog aan de hand van je telefoonnummer en/of code terugvinden of je gebeld hebt en de betaling herstellen. Mail hiervoor naar [email protected].

Probleem: Mijn internetverbinding viel weg toen ik op 'volgende' wilde klikken, of ik heb per ongeluk het venster weggeklikt waardoor ik niet op 'volgende' kon klikken en nu heb ik niets gekregen.

Oorzaak: Het klikken op de volgende knop is noodzakelijk om de betaling te kunnen koppelen aan je account. Hiervoor is de internet verbinding essentieel.

Oplossing: Zorg ervoor dat je internet verbinding goed is en dat je geen vensters wegklikt. Om de betaling correct te laten verlopen is dat noodzakelijk.

SMS

Probleem: Ik heb een SMS verstuurd, maar krijg geen SMS terug.

Oorzaak: Je hebt de SMS niet goed verstuurd, je hebt niet voldoende beltegoed of je hebt geen bereik.

Oplossing: Zorg dat je voldoende bereik hebt als je de SMS verstuurt. Het kan in sommige gevallen een paar minuten duren voordat je de SMS terugkrijgt. Krijg je geen SMS terug dan heb je wellicht niet voldoende beltegoed. T-Mobile prepaid klanten moeten er rekening mee houden dat hun telefoon pas SMS kan ontvangen als er minstens voor 20 euro beltegoed op staat.

Probleem: Ik heb een SMS verstuurd, ik heb een SMS teruggekregen maar de code werkt niet.

Oorzaak: Je hebt te lang gewacht met het invoeren van de code.

Oplossing: Zorg dat je de code, zodra je deze via SMS hebt ontvangen, direct intypt op het betaalscherm. Start niet eerst je computer opnieuw op en wacht er niet te lang mee. Elke code is maar een beperkte tijd geldig.

Bestellingen via anders betalen

Als seizoenskaarten of premium seizoenskaarten hebt besteld via internetbankieren (iDeal), overboeking, Wallie, this, Paysafecard of PayPal, dan vind je hier oorzaken en oplossingen van de meeste problemen terug.

Onze ervaring is dat deze betalingen vrijwel altijd goed gaan. Het kan alleen soms wat langer duren dan gehoopt. Dat komt omdat we gebruik maken van een extern bureau voor het afhandelen van de betalingen. Vooral overboeking en incasso kunnen hierdoor soms lang duren. Helaas is daar niets aan te doen.

Kun je de oplossing voor je probleem hier niet vinden, mail dan de volgende gegevens door naar [email protected]:

omschrijving van het probleem
je login
betalingskenmerk
bedrag
soort en aantal kaarten
datum van bestelling

Bestellingen via overboeking

Probleem: Ik heb 8 dagen gewacht en heb nog geen kaarten.

Oorzaak: 8 dagen is niet hetzelfde als 8 werkdagen.

Oplossing: Wacht de volledige termijn af. Feestdagen en weekeinden tellen niet mee in de termijn.

Probleem: Ik heb ruime tijd geleden geld overgeboekt, maar geen kaarten gekregen.

Oorzaak: Je bent het betalingskenmerk vergeten. Dit kenmerk is essentieel voor je bestelling.

Oplossing: Geld dat zonder betalingskenmerk binnenkomt wordt automatisch teruggestort. Dit kan echter een aantal weken duren.

Probleem: Ik heb teveel geld overgeboekt.

Oplossing: Dit geld wordt automatisch teruggestort.

Probleem: Ik wil mijn bestelling annuleren.

Oplossing: Als je het geld niet overboekt wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Je bent niet verplicht het geld over te boeken. Als je eenmaal de overboeking hebt gedaan dan is de bestelling onomkeerbaar. We kunnen geen restitutie toepassen.

Probleem: Ik heb besteld en de mail gehad dat ik mijn kaarten heb gehad, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Bestellingen via internetbankieren (iDeal)

Probleem: Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

Bestellingen via PayPal

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

Probleem: Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.

Oorzaak: Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Bestellingen via Wallie, Paysafecard en THIS

Probleem: Mijn Wallie code werkt niet.

Oorzaak: De code is ongeldig of er is iets mis met je kaart.

Oplossing: Ga naar de Wallie website en spreek daar support aan.

Probleem: Ik heb een Wallie code gebruikt en het mailtje gehad dat mijn kaarten zijn bijgeschreven, toch ben ik nog gelimiteerde gebruiker

Oorzaak: Je kaarten zijn niet geactiveerd.

Oplossing: Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.

Probleem: Ik heb besteld, maar niets gekregen.

Oorzaak: Er is iets misgegaan op onze server.

Oplossing: Mail [email protected] volgens de instructies.

@@ Regel 4: / Regel 4: @@
 == Telefonische bestellingen ==
-Als je het gebeld voor een [[seizoenskaart]] en je hebt deze niet gekregen, dan kan dit een aantal redenen hebben met bijbehorende oplossingen.
+Als je het gebeld of gesmst voor een [[seizoenskaart]] en je hebt deze niet gekregen, dan kan dit een aantal redenen hebben met bijbehorende oplossingen.
-Je kunt beginnen met het mislopen van je kaarten te melden op dit e-mail adres: '''osmpayments@gmail.com'''. Je moet in je mail vermelden:
+Je kunt beginnen met het mislopen van je kaarten te melden op dit e-mail adres: '''payments@osm.nl'''. Je moet in je mail vermelden:
 * Je loginnaam
 * Je managernaam
-* Tijdstip/datum belletje
+* Tijdstip/datum belletje of sms
-* (Deel van de) codes die je hebt ingetoetst
+* bellen of sms
-* Telefoonnummer waarmee je belde (belangrijk)
+* (Deel van de) codes die je hebt gekregen
+* Telefoonnummer waarmee je belde of sms verstuurde (belangrijk)
 Wij kunnen dan kijken of we je probleem alsnog kunnen verhelpen. Kijk vervolgens even naar de onderstaande reeks oplossingen om verdere bestellingen goed te laten verlopen:
+=== Bellen ===
 ----
-'''Probleem''': De code wordt niet goed herkend, de stem zegt dat de code onjuist is terwijl ik zeker weet dat ik de code goed heb ingevuld. Ik bel vanaf een vaste telefoonlijn.
+'''Probleem''': Ik heb gebeld en de code overgetikt maar hij werkt niet.
-'''Oorzaak''': Je telefoon staat op pulse-dialing en niet op tone-dialing. Deze instelling is aanwezig op de meeste telefoons. 99% van de telefoons staat standaard op tone-dialing, maar het kan zijn dat jouw telefoon (per ongeluk) op een andere stand staat.
+'''Oorzaak''': Het kan zijn dat je de code niet goed hebt verstaan. Het kan ook zijn dat je te laat was met het overtypen van de code. Elke code is maar een paar minuten geldig.
-'''Oplossing''': Pas de instelling op je telefoon aan naar tone-dialing. Sommige hele oude telefoons met een draaischijf kunnen alleen op pulse-dialing werken, en zijn dus niet geschikt om mee te bestellen. Je kunt pulse-dialing herkennen doordat je bij het intoetsen van een nummer een tikkend geluid in de hoorn hoort. Bij tone-dialing hoor je een enkele toon.
+'''Oplossing''': Zorg ervoor dat je goed oplet als de code wordt opgelezen. Tik deze per direct over, wacht daar niet mee. Ook is het verstandig je code ergens op te slaan voor het geval het misgaat. Soms kunnen wij alsnog aan de hand van je telefoonnummer en/of code terugvinden of je gebeld hebt en de betaling herstellen. Mail hiervoor naar '''payments@osm.nl'''.
 ----
-'''Probleem''': De code wordt niet goed herkend, de stem zegt dat de code onjuist is terwijl ik zeker weet dat ik de code goed heb ingevuld, of ik kan de code niet in zijn geheel intoetsen omdat de stem aan de andere kant van de lijn al zegt dat deze fout is. Ik bel vanaf een vaste telefoonlijn.
+'''Probleem''': Mijn internetverbinding viel weg toen ik op 'volgende' wilde klikken, of ik heb per ongeluk het venster weggeklikt waardoor ik niet op 'volgende' kon klikken en nu heb ik niets gekregen.
+'''Oorzaak''': Het klikken op de volgende knop is noodzakelijk om de betaling te kunnen koppelen aan je account. Hiervoor is de internet verbinding essentieel.
+'''Oplossing''': Zorg ervoor dat je internet verbinding goed is en dat je geen vensters wegklikt. Om de betaling correct te laten verlopen is dat noodzakelijk.
+----
-'''Oorzaak''': Je hebt een telefoon-plus-internet-abonnement met Voice over IP-bellen (VoIP) van KPN. Deze service heeft soms moeite met het herkennen van codes.
-'''Oplossing''': Helaas is hier niets aan te doen voor wat betreft je telefoon. Het abonnement en je locatie zijn de oorzaak. Je kunt het beste bellen met een andere telefoon. We werken met KPN aan een structurele oplossing voor dit probleem.
+=== SMS ===
 ----
-'''Probleem''': Ik bel met een mobiel en toets de code correct in, maar de stem aan de andere kant van de lijn zegt dat deze fout is.
+'''Probleem''': Ik heb een SMS verstuurd, maar krijg geen SMS terug.
-'''Oorzaak''': Er is teveel omgevingsgeluid of je verbinding is slecht op die plek.
+'''Oorzaak''': Je hebt de SMS niet goed verstuurd, je hebt niet voldoende beltegoed of je hebt geen bereik.
-'''Oplossing''': Zorg ervoor dat je belt op een plek waar weinig omgevingsgeluid is. Zorg er tevens voor dat je goed bereik hebt met je mobiel.
+'''Oplossing''': Zorg dat je voldoende bereik hebt als je de SMS verstuurt. Het kan in sommige gevallen een paar minuten duren voordat je de SMS terugkrijgt. Krijg je geen SMS terug dan heb je wellicht niet voldoende beltegoed. T-Mobile prepaid klanten moeten er rekening mee houden dat hun telefoon pas SMS kan ontvangen als er minstens voor 20 euro beltegoed op staat.
 ----
-'''Probleem''': Mijn internetverbinding viel weg toen ik op 'volgende' wilde klikken, of ik heb per ongeluk het venster weggeklikt waardoor ik niet op 'volgende' kon klikken en nu heb ik niets gekregen.
+'''Probleem''': Ik heb een SMS verstuurd, ik heb een SMS teruggekregen maar de code werkt niet.
-'''Oorzaak''': Het klikken op de volgende knop is noodzakelijk om de betaling te kunnen koppelen aan je account. Hiervoor is de internet verbinding essentieel.
+'''Oorzaak''': Je hebt te lang gewacht met het invoeren van de code.
-'''Oplossing''': Zorg ervoor dat je internet verbinding goed is en dat je geen vensters wegklikt. Om de betaling correct te laten verlopen is dat noodzakelijk.
+'''Oplossing''': Zorg dat je de code, zodra je deze via SMS hebt ontvangen, direct intypt op het betaalscherm. Start niet eerst je computer opnieuw op en wacht er niet te lang mee. Elke code is maar een beperkte tijd geldig.
 ----
@@ Regel 53: / Regel 61: @@
 == Bestellingen via anders betalen ==
-Als [[seizoenskaarten]] of [[premium seizoenskaarten]] hebt besteld via internetbankieren (iDeal), overboeking, éénmalige incasso, Wallie of PayPal, dan vind je hier oorzaken en oplossingen van de meeste problemen terug.
+Als [[seizoenskaarten]] of [[premium seizoenskaarten]] hebt besteld via internetbankieren (iDeal), overboeking, Wallie, this, Paysafecard of PayPal, dan vind je hier oorzaken en oplossingen van de meeste problemen terug.
 Onze ervaring is dat deze betalingen vrijwel altijd goed gaan. Het kan alleen soms wat langer duren dan gehoopt. Dat komt omdat we gebruik maken van een extern bureau voor het afhandelen van de betalingen. Vooral overboeking en incasso kunnen hierdoor soms lang duren. Helaas is daar niets aan te doen.
-Kun je de oplossing voor je probleem hier niet vinden, mail dan de volgende gegevens door naar '''osmpayments@gmail.com''':
+Kun je de oplossing voor je probleem hier niet vinden, mail dan de volgende gegevens door naar '''payments@osm.nl''':
 * omschrijving van het probleem
 * je login
@@ Regel 64: / Regel 72: @@
 * soort en aantal kaarten
 * datum van bestelling
-=== Bestellingen via eenmalige incasso ===
-----
-'''Probleem''': Ik heb besteld en de mail gehad dat de kaarten binnen waren, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.
-'''Oorzaak''': Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.
-'''Oplossing''': Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.
-----
-'''Probleem''': Mijn eenmalige incasso bestelling is fout gegaan, ik heb verkeerde gegevens ingevuld.
-'''Oorzaak''': De combinatie rekeningnummer / naam moet kloppen.
-'''Oplossing''': De bestelling zal automatisch geannuleerd worden. Je kunt echter niet meer via eenmalige incasso bestellen, omdat we fraude zoveel mogelijk willen tegengaan. Kies een andere betaalmethode.
-----
-'''Probleem''': Mijn eenmalige incasso bestelling is fout gegaan, ik krijg mijn kaarten niet binnen 8-10 werkdagen.
-'''Oorzaak''': Je bent niet gemachtigd om geld te betalen vanaf je rekening, bijvoorbeeld omdat je minderjarig bent of omdat je niet voldoende saldo had.
-'''Oplossing''': Zorg ervoor dat je gemachtigd bent, of betaal met een andere betaalmethode.
-----
-'''Probleem''': Ik heb 8 dagen gewacht en heb nog geen kaarten.
-'''Oorzaak''': 8 dagen is niet hetzelfde als 8 werkdagen.
-'''Oplossing''': Wacht de volledige termijn af. Feestdagen en weekeinden tellen niet mee in de termijn.
-----
-'''Probleem''': Ik wil bestellen via eenmalige incasso, maar dat kan niet omdat ik dat niet meer mag van de webwinkel. Er staat dat ik niet meer kan bestellen via eenmalige incasso.
-'''Oorzaak''': Je bent al een keer eerder op dat scherm geweest. Om fraude te voorkomen mag je maar eens in de zoveel tijd een bestelling via eenmalige incasso plaatsen.
-'''Oplossing''': Kies een andere betaalmethode. Bijvoorbeeld overboeking of internetbankieren.
-----
@@ Regel 169: / Regel 131: @@
 '''Oorzaak''': Er is iets misgegaan op onze server.
-'''Oplossing''': Mail '''osmpayments@gmail.com''' volgens de instructies.
+'''Oplossing''': Mail '''payments@osm.nl''' volgens de instructies.
 ----
 === Bestellingen via PayPal ===
@@ Regel 181: / Regel 144: @@
 '''Oorzaak''': Er is iets misgegaan op onze server.
-'''Oplossing''': Mail '''osmpayments@gmail.com''' volgens de instructies.
+'''Oplossing''': Mail '''payments@osm.nl''' volgens de instructies.
+----
+'''Probleem''': Ik heb besteld, maar ik ben nog steeds gelimiteerde gebruiker.
+'''Oorzaak''': Je kaarten zijn nog niet geactiveerd.
+'''Oplossing''': Ga naar Manager > Seizoenskaarten > Mijn seizoenskaarten en activeer je seizoenskaart.
 ----
-=== Bestellingen via Wallie ===
+=== Bestellingen via Wallie, Paysafecard en THIS ===
 ----
@@ Regel 210: / Regel 181: @@
 '''Oorzaak''': Er is iets misgegaan op onze server.
-'''Oplossing''': Mail '''osmpayments@gmail.com''' volgens de instructies.
+'''Oplossing''': Mail '''payments@osm.nl''' volgens de instructies.
 ----